[单选题] 造成或者可能造成人员死亡（含失踪）10人以上、30人以下或者重伤50人以上、100人以下，是（ ）
选项（6分）：
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[判断题] 旅游企业的管理，可分为战略管理和经营管理。两者相互促进，相辅相成。正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题] 景区、景点的美学文化内涵，是指自然景点旅游客体的形成、发展规律所展现的文化内涵。正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题] 我国旅游企业尽量保持本土化，不需具有面向世界的文化特征。正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题] “生态和谐”是人类社会“三大和谐”之首。正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题] 旅游文化品味推动旅游活动的开展，是旅游吸引力之所在，是旅游主体旅游的核心追求。正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题] 旅游企业在其生产、经营、发展过程中所形成的一种旅游经营管理的文化形态称为旅游客体文化。正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题] 旅游企业文化品味的经营管理要建设高品味的文化形象，放眼未来，品牌定位。正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题] 旅游景点一定要将自然景观进行改造，不能让其原始状态展现在游客面前。正确 、正确。 错误 、错误。 |
[多选题] 旅游企业文化建设包括（ ）。A 核心文化建设。 B 理念文化建设。 C 行为文化建设。 D 视觉文化建设。 |
[多选题] 旅游企业在经营管理中应注意（ ）。A 保护发展景区的本土文化。 B 不断提升文化品位。 C 设景区高品位的文化形象。 D 放眼未来，品牌定位。 |
[多选题] 旅游景区的类型有（ ）A 自然类旅游类景区。 B 人文类景区。 C 主体公园类景区。 D 社会类旅游景区。 |
[多选题] 景区、景点的文化品位设计包括（ ）。A 提炼与烘托主题。 B 点景、借景、对景策划。 C 维持原貌。 D 广借媒体、扩大影响。 |
[单选题] 旅游服务文化形象设计属于( )。A 有形旅游文化品位建设。 B 旅游主体品位建设。 C 无形旅游文化品位建设。 D 旅游设施的文化品位建设。 |
[单选题] 将景点以外的景色，组织到景点内，以扩大空间，形成在有限空间内，获得更大空间画面的造景手法称为（ ）。A 对景策划。 B 借景策划。 C 点景策划。 D 烘托主题。 |
[单选题] 旅游企业文化建设的核心是（ ）。A 视觉文化建设。 B 科学文化建设。 C 行为文化建设。 D 理念文化建设。 |
[单选题] 旅游者的核心追求是（ ）。A 旅游介体服务。 B 自我价值实现。 C 旅游文化品味。 D 旅游客体审美。 |
[单选题] 开发具有可供游客亲身参与的自然景观和社会人文景观的旅游项目，使游客获得感受的文化内涵是景点的（ ）。A 附会文化内涵。 B 美学文化内涵。 C 科学。 D 体验文化内涵。 |
[单选题] 旅游客体和旅游介体为旅游者提供的有形实体的观赏和无形服务的感受所包含的文化含量程度和水平可以称之为（ ）。A 旅游消费水准。 B 旅游审美。 C 旅游文化品位。 D 旅游质量。 |
[单选题] 旅游企业文化建设遵循的原则不包括（ ）。A 民主集中制原则。 B 总体协调、效益的原则。 C 保护生态的原则。 D 突出特色的原则。 |
[判断题] 旅游文化是指人类在其旅游生活方式中所形成的一种门类文化的形态，它是人类总体文化的一种门类文化。正确 、正确。 错误 、错误。 |
[多选题] 旅游文化学研究（ ）文化功能的实现。A 旅游主体。 B 旅游载体。 C 旅游客体。 D 旅游介体。 |
[判断题] 旅游主体文化是旅游介体文化得以展现及安排旅游活动的基础和依托。正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题] 民族文化一旦形成，就成为一种稳定的因素沉淀在一个民族的生活方式和精神价值中，即便生活的地域发生改变，也不会立刻改变对民族文化的认同和归属感。正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题] 旅游介体文化是介于旅游主体文化和旅游客体文化之间，起着纽带作用。正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题] 旅游文化是一种动态文化，不是一种门类文化形态。正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题] 旅游客体文化在旅游文化三大领域居于中心地位。正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题] 旅游文化学的研究需以唯物辩证法为指导。正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题] 中华文化具有伦理性特质。正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题] 中华文化指的是汉民族文化。正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题] 旅游文化学是以旅游客体为核心，研究旅游主体文化和旅游介体文化功能的实现。正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题] 人类行为文化的规范制度属于文化的行为层。正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题] 旅游文化具有共享性，不具有阶层性。正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题] 旅游主体、客体和介体文化三者间存在着相互影响、相互促进、共同发展的依存关系。正确 、正确。 错误 、错误。 |
[多选题] 文化的结构可以分为（ ）。A 文化的精神层面。 B 文化的行为层面。 C 文化的物质层面。 D 文化的制度层面。 |
[多选题] 旅游文化的特点包括（ ）。A 复杂性。 B 阶层性。 C 传承性与民族性。 D 地域性与时代性。 |
[多选题] 旅游文化学研究的意义包括 ( )。A 促进旅游学科的理论研究和学术繁荣。 B 促进旅游业的繁荣和发展。 C 加深人们对旅游文化功能的认识。 D 提供旅游开发的有效方法和途径。 |
[多选题] 旅游文化三大领域是（ ）。A 旅游主体文化。 B 旅游本体体文化。 C 旅游客体文化。 D 旅游介体文化。 |
[单选题] 中华文化基本上是一种（ ）社会文化。A 农业。 B 工业。 C 手工业。 D 商业。 |
[单选题] 我们旅游时游览的古建筑属于（ ）。A 物质文化层。 B 制度文化层。 C 精神文化层。 D 行为文化层。 |
[单选题] 文化结构的核心层面是（ ）。A 物质文化层。 B 精神文化层。 C 制度文化层。 D 行为文化层。 |
[单选题] 能吸引并能满足旅游主体文化需求的是（ ）。A 旅游客体。 B 旅游介体。 C 旅游载体。 D 旅游本体。 |
[单选题]稳定性指细分市场的特征在一定时期内能够保持相对 。 A 变动 。B 变多 。C 不变 。D 充足酒 。 |
[单选题]木制家俱为了保护漆面，以下哪种做法是错误的： ____________ A 应将家俱放在干湿度适宜的位置 。B 应用湿抹布擦洗 。C 搬动家俱时应巧搬轻放 。D 可定期在家俱表面上蜡打光 。 |
[单选题]合同是指当事人之间为了实现一定的经济目的而明确相互之间的 的协议。 A 权利与义务 。B 权利 。C 义务 。D 责任 。 |
[单选题]业务量是旅行社实力的重要体现，一方面要考察 ，另一方面还要看在一定时间内，业务量是否稳定。 A 宴会客人的质量 。B 业务量的大小 。C 业务量是否稳定 。D 接待量的持久性 。 |
[单选题]在旅行社的产品成本中， 占大部分，因此旅行社降低成本的主要目标应放在决定直接成本高低的关键性因素——采购价格方面。 A 间接成本 。B 固定资产成本 。C 直接成本 。D 动产成本 。 |
[单选题]客人可以根据餐饮部为他们提供的产品的种类、质量以及_________等来判断提供与旅行有关的服务，是旅行社主要职能。 A 服务方式 。B 服务质量 。C 服务程序 。D 服务态度 。 |
[单选题]整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止，会给导游员增添几分风度，而衣着不整、形象邋遢、口出秽言的导游员则使人感到 。 A 不可信任 。B 可信任 。C 好印象 。D 以上都不正确 。 |
[单选题]“一类航空票务中心“，注册资金不得少于 万元人民币。 A 50 。B 150 。C 100 。D 20 。 |
[判断题]ISO9000系列标准，是国际标准化组织在总结过去传统的产品检验、测试及质量控制的基础上，针对制造业和服务业所制定的质量管理和质量保证标准。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[多选题]市场营销观念包括_______ A 以顾客为中心 。B 不断使顾客满意 。C 实现餐厅经营目标 。D 实现利润最大化 。 |
[单选题]员工形象往往来自于______ A 形象 。B 气质 。C 着装 。D 目光 。 |
[单选题]_________ 主要存储专门的指示，包括常识性知识、基本理论知识和大量的启发性知识。 A 档案库 。B 知识库 。C 数据库 。D 专家库 。 |
[单选题]奖金是对员工超额劳动的报酬。与工资不同，奖金的形式是 。 A 多种多样的 。B 单一的 。C 无形的 。D 直接的 。 |
[单选题]擦干后的玻璃杯哪种做法是错误的： _________ A 要按品种、规格分档倒扣于盘格内 。B 要按品种、规格分档杯口朝上放于盘格内 。C 揩擦玻璃器皿时动作要轻，用力要得当 。D 玻璃器皿经消毒后要用消毒揩布擦干水渍 。 |
[单选题]服务质量的关键因素是_____ A 环境 。B 人 。C 硬件设施 。D 管理 。 |
[多选题]制定报酬制度的原则包括 ： _________ 。 A 公平性原则 。B 竞争性原则 。C 激励性原则 。D 经济性原则与合法性原则 。 |
[多选题]团队的三个特征包括 ___________。 A 自主性 。B 思考性 。C 合作性 。D 政治性 。 |
[单选题]也叫地方陪同，简称地陪，是由旅游线路所经停的各地旅行社派出，负责为旅游团在当地游览时提供导游服务的人员。 A 定点导游员 。B 全程导游 。C 专业导游 。D 地方导游员 。 |
[单选题]________ 是指收付双方通过银行，以划拨转账的方式进行结算的业务。 A 转账结算 。B 现金结算 。C 实物结算 。D 消费结算 。 |
[单选题]组团社发出初步的行程后，一般可要求接待社在 天内给予书面答复，要对各项内容逐一确认，同时落实车、机票和酒店房间的情况。 A 6 。B 5 。C 3 。D 7 。 |
[单选题]玻璃器皿的清洁保养程序是： __________ (1)清洗剂洗刷 （ 2 ）冷水浸泡 （ 3 ）清水过净 （ 4 ）蒸汽消毒 （ 5 ）用消毒干布擦干水渍 A 32154 。B 21345 。C 12345 。D 34125 。 |
[单选题]用来衡量旅行社运用全部资产获取全部盈利的能力。不管资产由谁提供，也不管盈利归谁所有，该指标只反映旅行社占用总量与产出总量的关系。 A 毛利率 。B 纯净利率 。C 总资产收益率 。D 营业利润率 。 |
[单选题]管理顾客服务期望的目的是______ A 为了强行降低顾客的理想服务 。B 为了强行提高顾客的理想服务 。C 让顾客对服务的期望低于一个的范围 。D 让顾客在期望尚不能满足时能够容忍 。 |
[单选题]市场营销导向阶段的核心观念是？ A 以量取胜 。B 以销定产 。C 适销对路 。D 产销结合 。 |
[单选题]仪表仪容是尊重客人的需要，男服务员应穿 _________ A 黑色平跟或坡跟鞋，黑色丝袜 。B 黑色皮鞋，深色袜子 。C 黑色皮鞋，肉色袜子 。D 棕色皮鞋，深色袜子 。 |
[单选题]提升美誉度靠的是______ A 产品 。B 服务 。C 环境 。D 以上都包括 。 |
[判断题]1845年，英国的托马斯 •库克在英国莱斯特成立了世界上的第一家旅行社。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[多选题]要正确理解团队这个概念，我们应该把握以下三点含义：___________。 A 团队是由个体组成的群体 。B 团队有着共同的目标 。C 团队成员之间是协作的关系 。D 握手时，如果右手不方便，可以用左手与对握手。 。 |
[单选题]下列做法哪些是错误的： __________ A 消毒后的餐具要用抹布揩抹干净水渍 。B 浓度不够的已用过的溶液，应及时更换 。C 消毒时间一定要保证，否则会影响消毒效果 。D 不能用洗衣粉洗擦餐具 。 |
[单选题]服务员工作时允许佩戴的饰物是 ____________ A 项链 。B 耳环 。C 戒指 。D 手表 。 |
[单选题]提高服务质量，增加餐饮部的销售额，关键在于 _____ A 美味佳肴 。B 餐饮部设施设备 。C 厨师和餐厅服务员 。D 服务员的操作技能 。 |
[单选题]是指旅行社只选用一个影响旅游消费需求的因素对旅游市场进行细分的方法。 A 综合因素法 。B 单一因素法 。C 序列因素法 。D 归因法 。 |
[单选题]餐饮服务的_________是指餐饮服务只能当次使用，当场所享受，过时则不能再享用。 A 无形性 。B 一次性 。C 综合性 。D 差异性 。 |
[判断题]旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招揽、接待旅游者旅游，为旅游者安排交通、住宿、餐饮、游览、购物和娱乐等有偿服务的经营活动。旅行社的产生是商品经济发展及社会分工的产物。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]国内旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本15万元人民币，增缴质量保证金10万元人民币。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]托着托盘行走时要精力集中，托盘会在胸前自然摆动，但以菜肴酒水不外溢为准。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]铺台布时应一次到位，台布正面凸缝朝上，从主位指向副主位，四角下垂均匀 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]从全国旅行社分布来看，截至2019年三季度末，中国东部地区、西部地区、中部地区及东北地区旅行社数量分别为19809家、8765家、6800家和3059家;分别占全国旅行社总量的51.5%、22.8%、17.7%和8.0%。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[单选题]是由人、设备和各种程序所构成，负担为决策者收集、分类、分析、评估和分配所需要的及时而准确的信息的任务。 A 旅行社管理系统 。B 旅行社自助系统 。C 旅行社信息系统 。D 旅行社环境系统 。 |
[单选题]违约责任是指当事人不履行或不完全履行合同所列条款的时候应该负的 。 A 道德责任 。B 法律责任 。C 经济责任 。D 刑事责任 。 |
[单选题]旅行社的 是指使用年限在一年、价值在2000元以上的房屋、建筑物、交通运输工具和通讯设备等。 A 固定资产 。B 应收帐款 。C 存货 。D 流动资产 。 |
[单选题]下列属于服务人员态度差，服务意识不强的是_______ A 临时取消顾客的预订房 。B 酒店不供应热水 。C 遇到了问题相互推诿，处理不及时 。D 不开空调 。 |
[单选题]1845年，英国的________在英国莱斯特成立了世界上的第一家旅行社。 A 托马斯 •库克 。B 吉登斯 。C 约翰逊 。D 托马斯 •库恩 。 |
[单选题]按照民航部门的规定，二类航空票务代理代售国内航空票务，可获得 %的销售佣金。 A 3 。B 10 。C 5 。D 50 。 |
[单选题]是当今世界上产量最多、销路最广、销量最大的一种茶 A 绿茶 。B 红茶 。C 乌龙茶 。D 紧压茶 。 |
[单选题]优质服务首先必须做到______ A 合理化 。B 标准化 。C 现代化 。D 人性化 。 |
[单选题]对于旅行社接待业务的管理，主要包括接待人员的管理和 的管理两个方面。 A 接待后 。B 接待过程 。C 接待方式 。D 接待前 。 |
[单选题]旅行社产品包括为旅游者在旅游过程中提供的行程安排和包括 。 A 食、住、行、游、购、娱等各个环节的综合服务以及旅游承诺等内容 。B 食、住 。C 行、游 。D 游、购、娱 。 |
[单选题]下列哪项是旅游市场营销过程的第一步_______ A 分析市场机会 。B 选择目标市场 。C 制定营销战略 。D 实施控制计划 。 |
[单选题]是指旅行社作为独立法人，以各种形式对外投资所取得的净收益。即投资收益扣除投资损失后的数额。 A 营业利润 。B 汇率 。C 投资净收益 。D 以上都是错误的 。 |
[单选题]在考虑价格因素时不能只看一个总报价，不能光看哪个报价低就草率作决定，而要仔细研究报价中的 ，结合自己的实际需要加以选择。 A 住宿条件 。B 菜品价格 。C 出行工具 。D 明细价目 。 |
[单选题]是指企业拥有并在一定营业周期内可以变现或者耗用掉的资产。 A 固定资产 。B 应收帐款 。C 存货 。D 流动资产 。 |
[单选题]是指旅行社按照旅游消费者的心理特征来细分旅游市场。 A 地理细分 。B 行为细分 。C 心理细分 。D 人口细分 。 |
[判断题]客人点好酒水后服务员应马上为其开瓶，以提高服务效率。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]以营利为目的，决定了旅行社的企业性质。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]搞好接待工作要了解并抓住这样几个环节：接待工作的特点与要求；接待工作的计划管理；接待工作的质量管理；接待工作的成本管理；接待工作的安全管理；散客旅游的接待管理;大型和特种旅游的接待管理。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]设立外商投资旅行社应由中国投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请。中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币400万元。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]产品营销业务是指旅行社采取各种促销策略，发展和有效地分配旅游产品给其目标市场的活动。 正确 、正确。 错误 、错误。 |