[单选题]
区组设计的方差分析，在SPSS软件中设置几个变量
选项（10分）：
二蛋爱偷懒 2dan.com.cn
二蛋说：在有限的条件下，二蛋将尽最大努力提供一个纯净无广告，无安装插件，无病毒，并且直观超级简洁的海量学习题目平台，感谢各位用户的支持！[单选题]整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止，会给导游员增添几分风度，而衣着不整、形象邋遢、口出秽言的导游员则使人感到 。 A 不可信任 。B 可信任 。C 好印象 。D 以上都不正确 。 |
[单选题]“一类航空票务中心“，注册资金不得少于 万元人民币。 A 50 。B 150 。C 100 。D 20 。 |
[判断题]ISO9000系列标准，是国际标准化组织在总结过去传统的产品检验、测试及质量控制的基础上，针对制造业和服务业所制定的质量管理和质量保证标准。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[多选题]市场营销观念包括_______ A 以顾客为中心 。B 不断使顾客满意 。C 实现餐厅经营目标 。D 实现利润最大化 。 |
[单选题]员工形象往往来自于______ A 形象 。B 气质 。C 着装 。D 目光 。 |
[单选题]_________ 主要存储专门的指示，包括常识性知识、基本理论知识和大量的启发性知识。 A 档案库 。B 知识库 。C 数据库 。D 专家库 。 |
[单选题]奖金是对员工超额劳动的报酬。与工资不同，奖金的形式是 。 A 多种多样的 。B 单一的 。C 无形的 。D 直接的 。 |
[单选题]擦干后的玻璃杯哪种做法是错误的： _________ A 要按品种、规格分档倒扣于盘格内 。B 要按品种、规格分档杯口朝上放于盘格内 。C 揩擦玻璃器皿时动作要轻，用力要得当 。D 玻璃器皿经消毒后要用消毒揩布擦干水渍 。 |
[单选题]服务质量的关键因素是_____ A 环境 。B 人 。C 硬件设施 。D 管理 。 |
[多选题]制定报酬制度的原则包括 ： _________ 。 A 公平性原则 。B 竞争性原则 。C 激励性原则 。D 经济性原则与合法性原则 。 |
[多选题]团队的三个特征包括 ___________。 A 自主性 。B 思考性 。C 合作性 。D 政治性 。 |
[单选题]也叫地方陪同，简称地陪，是由旅游线路所经停的各地旅行社派出，负责为旅游团在当地游览时提供导游服务的人员。 A 定点导游员 。B 全程导游 。C 专业导游 。D 地方导游员 。 |
[单选题]________ 是指收付双方通过银行，以划拨转账的方式进行结算的业务。 A 转账结算 。B 现金结算 。C 实物结算 。D 消费结算 。 |
[单选题]组团社发出初步的行程后，一般可要求接待社在 天内给予书面答复，要对各项内容逐一确认，同时落实车、机票和酒店房间的情况。 A 6 。B 5 。C 3 。D 7 。 |
[单选题]玻璃器皿的清洁保养程序是： __________ (1)清洗剂洗刷 （ 2 ）冷水浸泡 （ 3 ）清水过净 （ 4 ）蒸汽消毒 （ 5 ）用消毒干布擦干水渍 A 32154 。B 21345 。C 12345 。D 34125 。 |
[单选题]用来衡量旅行社运用全部资产获取全部盈利的能力。不管资产由谁提供，也不管盈利归谁所有，该指标只反映旅行社占用总量与产出总量的关系。 A 毛利率 。B 纯净利率 。C 总资产收益率 。D 营业利润率 。 |
[单选题]管理顾客服务期望的目的是______ A 为了强行降低顾客的理想服务 。B 为了强行提高顾客的理想服务 。C 让顾客对服务的期望低于一个的范围 。D 让顾客在期望尚不能满足时能够容忍 。 |
[单选题]市场营销导向阶段的核心观念是？ A 以量取胜 。B 以销定产 。C 适销对路 。D 产销结合 。 |
[单选题]仪表仪容是尊重客人的需要，男服务员应穿 _________ A 黑色平跟或坡跟鞋，黑色丝袜 。B 黑色皮鞋，深色袜子 。C 黑色皮鞋，肉色袜子 。D 棕色皮鞋，深色袜子 。 |
[单选题]提升美誉度靠的是______ A 产品 。B 服务 。C 环境 。D 以上都包括 。 |
[判断题]1845年，英国的托马斯 •库克在英国莱斯特成立了世界上的第一家旅行社。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[多选题]要正确理解团队这个概念，我们应该把握以下三点含义：___________。 A 团队是由个体组成的群体 。B 团队有着共同的目标 。C 团队成员之间是协作的关系 。D 握手时，如果右手不方便，可以用左手与对握手。 。 |
[单选题]下列做法哪些是错误的： __________ A 消毒后的餐具要用抹布揩抹干净水渍 。B 浓度不够的已用过的溶液，应及时更换 。C 消毒时间一定要保证，否则会影响消毒效果 。D 不能用洗衣粉洗擦餐具 。 |
[单选题]服务员工作时允许佩戴的饰物是 ____________ A 项链 。B 耳环 。C 戒指 。D 手表 。 |
[单选题]提高服务质量，增加餐饮部的销售额，关键在于 _____ A 美味佳肴 。B 餐饮部设施设备 。C 厨师和餐厅服务员 。D 服务员的操作技能 。 |
[单选题]是指旅行社只选用一个影响旅游消费需求的因素对旅游市场进行细分的方法。 A 综合因素法 。B 单一因素法 。C 序列因素法 。D 归因法 。 |
[单选题]餐饮服务的_________是指餐饮服务只能当次使用，当场所享受，过时则不能再享用。 A 无形性 。B 一次性 。C 综合性 。D 差异性 。 |
[判断题]旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招揽、接待旅游者旅游，为旅游者安排交通、住宿、餐饮、游览、购物和娱乐等有偿服务的经营活动。旅行社的产生是商品经济发展及社会分工的产物。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]国内旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本15万元人民币，增缴质量保证金10万元人民币。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]托着托盘行走时要精力集中，托盘会在胸前自然摆动，但以菜肴酒水不外溢为准。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]铺台布时应一次到位，台布正面凸缝朝上，从主位指向副主位，四角下垂均匀 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]从全国旅行社分布来看，截至2019年三季度末，中国东部地区、西部地区、中部地区及东北地区旅行社数量分别为19809家、8765家、6800家和3059家;分别占全国旅行社总量的51.5%、22.8%、17.7%和8.0%。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[单选题]是由人、设备和各种程序所构成，负担为决策者收集、分类、分析、评估和分配所需要的及时而准确的信息的任务。 A 旅行社管理系统 。B 旅行社自助系统 。C 旅行社信息系统 。D 旅行社环境系统 。 |
[单选题]违约责任是指当事人不履行或不完全履行合同所列条款的时候应该负的 。 A 道德责任 。B 法律责任 。C 经济责任 。D 刑事责任 。 |
[单选题]旅行社的 是指使用年限在一年、价值在2000元以上的房屋、建筑物、交通运输工具和通讯设备等。 A 固定资产 。B 应收帐款 。C 存货 。D 流动资产 。 |
[单选题]下列属于服务人员态度差，服务意识不强的是_______ A 临时取消顾客的预订房 。B 酒店不供应热水 。C 遇到了问题相互推诿，处理不及时 。D 不开空调 。 |
[单选题]1845年，英国的________在英国莱斯特成立了世界上的第一家旅行社。 A 托马斯 •库克 。B 吉登斯 。C 约翰逊 。D 托马斯 •库恩 。 |
[单选题]按照民航部门的规定，二类航空票务代理代售国内航空票务，可获得 %的销售佣金。 A 3 。B 10 。C 5 。D 50 。 |
[单选题]是当今世界上产量最多、销路最广、销量最大的一种茶 A 绿茶 。B 红茶 。C 乌龙茶 。D 紧压茶 。 |
[单选题]优质服务首先必须做到______ A 合理化 。B 标准化 。C 现代化 。D 人性化 。 |
[单选题]对于旅行社接待业务的管理，主要包括接待人员的管理和 的管理两个方面。 A 接待后 。B 接待过程 。C 接待方式 。D 接待前 。 |
[单选题]旅行社产品包括为旅游者在旅游过程中提供的行程安排和包括 。 A 食、住、行、游、购、娱等各个环节的综合服务以及旅游承诺等内容 。B 食、住 。C 行、游 。D 游、购、娱 。 |
[单选题]下列哪项是旅游市场营销过程的第一步_______ A 分析市场机会 。B 选择目标市场 。C 制定营销战略 。D 实施控制计划 。 |
[单选题]是指旅行社作为独立法人，以各种形式对外投资所取得的净收益。即投资收益扣除投资损失后的数额。 A 营业利润 。B 汇率 。C 投资净收益 。D 以上都是错误的 。 |
[单选题]在考虑价格因素时不能只看一个总报价，不能光看哪个报价低就草率作决定，而要仔细研究报价中的 ，结合自己的实际需要加以选择。 A 住宿条件 。B 菜品价格 。C 出行工具 。D 明细价目 。 |
[单选题]是指企业拥有并在一定营业周期内可以变现或者耗用掉的资产。 A 固定资产 。B 应收帐款 。C 存货 。D 流动资产 。 |
[单选题]是指旅行社按照旅游消费者的心理特征来细分旅游市场。 A 地理细分 。B 行为细分 。C 心理细分 。D 人口细分 。 |
[判断题]客人点好酒水后服务员应马上为其开瓶，以提高服务效率。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]以营利为目的，决定了旅行社的企业性质。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]搞好接待工作要了解并抓住这样几个环节：接待工作的特点与要求；接待工作的计划管理；接待工作的质量管理；接待工作的成本管理；接待工作的安全管理；散客旅游的接待管理;大型和特种旅游的接待管理。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]设立外商投资旅行社应由中国投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请。中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币400万元。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]产品营销业务是指旅行社采取各种促销策略，发展和有效地分配旅游产品给其目标市场的活动。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]游前阶段的管理重点是旅游产品的设计、宣传、销售和接待的质量。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]旅行社经营的宗旨主要是为了向旅游者提供旅游产品，满足旅游者各种各样的旅游需求，所以旅行社必须从产品质量、服务质量和环境质量三个方面进行全面的考察，实施全方位的管理。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]提供与旅行有关的服务，是旅行社主要职能。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]旅行社的产品质量，一般是指旅游产品设计安排的质量，主要表现为：旅游线安排是否合理，是否符合多层次旅游者的需求；旅游线路节目安排是否质价相符，旅游者能否感到实惠可靠。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]2019年度全国旅行社营业收入7103.38亿元，营业成本6512.90亿元，营业利润32.10亿元，利润总额43.28亿元，税金及附加7.26亿元，所得税13.10亿元，旅游业务营业收入5165.72亿元，旅游业务利润233.27亿元。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]截止到2020第一季度，我国共有旅行社﹙含国际旅行社与国内旅行社﹚39187家。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]服务语言是服务人员在服务过程中借助一定的词汇和语调向旅游者提供信息的一种手段。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]旅游服务质量，它实际是指旅行社人员的实际接待服务质量，即旅行社的门市接待人员和导游员要通过热情周到、谦和礼貌、舒适方便和迅速及时的服务，使旅游者得到物质和精神方面的满足。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]在今日的西餐馆，往往为了协调其菜谱和餐厅设施，而把 ___________ 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]_我国国务院1996年10月颁布的《旅行社管理条例》规定：“ 旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。” 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]旅行社每年接待旅游者10万人次以上的，可以设立不具备法人资格的分社。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[多选题]影响旅行社对应聘者吸引力的因素包括 ___________。 A 旅行社的目标与发展前景 。B 旅行社的形象与声誉 。C 旅行社的工资福利待遇 。D 所招聘的职位类别、可能提供的培训和提拔机会、工作地点和工作条件等 。 |
[多选题]塑造高绩效的旅行社团队要求 __________。 A 制定清晰、具体的目标 。B 培养相关的技能和相互合作的品质 。C 建立成员之间相互信任 。D 良好的沟通 。 |
[多选题]顾客满意战略内容的纵向层面包括____ A 物质满意 。B 行为满意 。C 精神满意 。D 产品满意 。E 社会满意 。 |
[单选题]截止到2020第一季度，我国共有旅行社﹙含国际旅行社与国内旅行社﹚_________家。 A 40000 。B 15000 。C 9000 。D 39187 。 |
[单选题]建立广泛的采购合作网络应该善于运用经济规律，与合作的企业建立 的合作关系。 A 互惠互利 。B 单方面追求利益 。C 互惠 。D 互利 。 |
[单选题]产品质量的第一负责人、质量管理的第一推动者是_____ A 员工 。B 部门经理 。C 企业领导者 。D 顾客 。 |
[单选题]它是服务于管理的自动化信息处理系统，一般都是指采用电子计算机实现辅助管理的信息系统。 A 专业化信息管理系统 。B 人工信息管理系统 。C 自动化信息管理系统 。D 工业化信息管理系统 。 |
[单选题]如了解现实和潜在竞争对手数量、经营状况、价格、营销状况、市场份额、竞争产品等信息。 A 旅游市场环境信息 。B 旅行社文化信息 。C 旅行社行业竞争信息 。D 旅行社应聘者信息 。 |
[单选题]指与旅行社经营业务没有直接关系的支出。 A 投资收益 。B 营业外支出 。C 投资损失 。D 营业税金 。 |
[单选题]是旅行社发展的最基本信息。包括细分市场的旅游者规模及构成、旅游者动机及旅游行为等。 _________ A 旅游专家需求信息 。B 旅游职业道德需求信息 。C 旅游文化需求信息 。D 旅游市场需求信息 。 |
[单选题]营销工作的核心是___________ A 提高营销业绩 。B 满足顾客需求 。C 提高服务质量 。D 增强营销实力 。 |
[单选题]“二类航空票务中心”，注册资金不得少于 万元人民币。 A 30 。B 20 。C 100 。D 50 。 |
[单选题]是企业毛利与营业收入的比率。 A 净利率 。B 毛利润 。C 毛利率 。D 净利润 。 |
[单选题]___________ 以西湖龙井为最有名 A 绿茶 。B 红茶 。C 乌龙茶 。D 紧压茶 。 |
[单选题]我国国务院1996年10月颁布的《旅行社管理条例》规定:_________。 A “ 旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。” 。B 旅行社是指有营利目的 。C 旅行社是企业 。D 旅行社是事业单位 。 |
[单选题]从全国旅行社分布来看，截至2019年三季度末，中国东部地区、西部地区、中部地区及东北地区旅行社数量最多的地区是 。 A 北部地区 。B 西部地区 。C 中部地区 。D 东部地区 。 |
[单选题]是旅游企业生存与发展的条件，是不可控制的。如政治、法律、社会文化、经济水平、科技环境等。 A 旅游市场环境信息 。B 旅行社文化信息 。C 旅行社职业道德信息 。D 旅行社应聘者信息 。 |
[单选题]由数十个子库组成，涉及代码参数、旅游资源信息、销售价格、合同价格等多项内容，涉及面广，数据可靠。 A 数据库 。B 知识库 。C 信息库 。D 专家库 。 |
[判断题]领先定位是通过展示旅行社独一无二的属性，在消费者心目中占据领先的位置。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]旅行社的质量管理不仅要保证提供好的产品与服务，而且还要影响旅游者的期望与感受，其关键是要站在旅游者的角度来看待和评价服务质量。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[多选题]旅行社市场细分的程序包括（ ）四个方面。 A 确定旅行社经营的市场范围 。B 确定市场细分的因素与标准 。C 确定细分市场的名称 。D 分析各个细分市场的经营机会 。 |
[判断题]序列因素法是指旅行社运用两个或两个以上影响旅游消费需求的因素，依据一定的顺序逐次对旅游市场进行细分的方法。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]专营性销售渠道策略是指旅行社在一定时期、一定地区内销售其产品时仅仅选用一家信誉卓著、销售能力强的中间商的销售渠道策略。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[单选题]____________ 是半发酵茶 A 乌龙茶 。B 绿茶 。C 红茶 。D 花茶 。 |
[判断题]旅行社应对企业无法控制而又可能经常发生的质量问题早作预防，并尽力避开。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]旅行社在海外的直接销售活动，必须不伤害当地旅游中间商的利益。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]旅行社的质量，是指旅行社所提供产品的质量。主要表现为旅游从业人员提供的旅游服务是适合并满足旅游者物质和精神方面需求的程度。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]选择性销售渠道策略是指旅行社根据自己的销售实力和目标市场分布格局，只在一定市场范围内挑选少数信誉好、服务水平高的中间商的一种销售渠道策略。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]单一因素法是指旅行社只选用一个影响旅游消费需求的因素对旅游市场进行细分的方法。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]客户管理的目的主要是强化企业形象，减少个人行为，避免因员工跳槽导致客户流失，影响服务质量。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]斟茶先给长辈或主宾斟倒七八成满，壶嘴可以对着客人摆放 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]综合因素法是指旅行社用两个或两个以上影响旅游消费需求的因素，同时从多个角度对旅游市场进行细分的方法。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]做销售成本分析，如果证实某个中间销售环节的成本大于收益，那么应及时地予以缩减。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[判断题]对旅行社来说，市场上存在着未满足的旅游需求，就意味着市场需求，意味着潜在效益。因此，作为目标市场，必须具备一定的规模和充分的发展潜力。 正确 、正确。 错误 、错误。 |
[多选题]旅游中间商选择原则包括（ ）三个方面。 A 经济的原则 。B 时间适应性原则 。C 控制的原则 。D 适应的原则 。 |
[多选题]中间商的管理包括（ ）四个方面。 A 采取适当措施提高中间商的积极性 。B 以经济的原则考虑与中间商的合作关系 。C 加强与中间商的沟通和联络 。D 建立旅游中间商档案 。 |
[多选题]影响旅行社产品价格的因素包括（ ）等。 A 市场供求关系 。B 先需求弹性 。C 汇率 。D 国家价格政策 。 |